Política de trocas ou devoluções: Como fazer ?

Envie um e-mail para [email protected] e nos informe o número de pedido e motivo de troca ou devolução. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de máximo 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com o código de defesa do consumidor.

As condições para a troca/devolução são:

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

– Deve estar acompanhado da Nota Fiscal; A partir da confirmação do recebimento pela EP, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído;

NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES PARA PEDIDO INTERNACIONAL.

Atenção!Devido contingência COVID-19, verifique a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa. Atenção! Devido contingência do COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos; Será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

IMPORTANTE:
• Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda/ upcycling ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

CANCELAMENTO

É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

– Apresentar Nota fiscal.

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

– A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto por Elisa Parpinelli, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE:

• Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.);

• As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

GARANTIA DA JÓIA

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia EP é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia de Joias EP assegura:

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

Política de Troca e Cancelamento — Peças Sob Encomenda

Nossas peças sob encomenda são produzidas artesanalmente, em pequena escala e com extremo cuidado. Cada criação passa pelas mãos da Elisa e de nossa equipe, respeitando o tempo do processo, da matéria e da inspiração.

Por isso, ao confirmar uma compra sob encomenda, você está garantindo que aquela peça seja feita exclusivamente para você.

Cancelamentos

Pedidos sob encomenda não podem ser cancelados após a confirmação do pagamento.
Iniciamos a produção imediatamente, e por serem peças feitas à mão, não é possível interromper ou redirecionar esse processo.

Trocas

Trocas só serão realizadas em caso de defeito de fabricação.
Caso isso ocorra, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do problema.
Analisaremos o caso com todo cuidado, e, sendo confirmado o defeito, faremos a troca pela mesma peça ou emitiremos um crédito na loja.

Prazo de Produção

Cada peça possui seu próprio tempo de criação. O prazo informado no momento da compra já considera o processo artesanal, podendo haver pequenas variações.

Por quê?

Trabalhamos de forma consciente:
• produção limitada
• peças únicas ou feitas uma a uma
• zero desperdício
• respeito ao tempo artesanal

Comprar uma peça sob encomenda é investir em um objeto feito especialmente para você — e isso é o que faz cada peça da Elisa Parpinelli tão especial.